Cómo tramitar un siniestro de placas solares con la aseguradora
Paso 1: comunicación del siniestro
La mayoría de pólizas exigen comunicar el siniestro en un plazo determinado desde que ocurre (habitualmente unos días); hazlo cuanto antes por teléfono o a través de la app de la aseguradora, indicando fecha, causa aproximada y una descripción breve del daño.
Paso 2: documentación del daño
Antes de cualquier reparación, fotografía el daño desde varios ángulos, sin poner en riesgo tu seguridad subiendo al tejado si no es necesario. Si tu instaladora puede acudir a valorarlo técnicamente (por ejemplo, tras daños por granizo), un informe suyo refuerza la reclamación.
Paso 3: visita del perito (si aplica)
En siniestros de cierta cuantía, la aseguradora puede enviar un perito para valorar el alcance real del daño y confirmar la causa. Es recomendable que la instaladora esté disponible para acompañar esa visita si es técnicamente necesario.
Paso 4: reparación y justificación del gasto
Una vez aprobado el siniestro, se procede a la reparación (por tu instaladora habitual u otra homologada por la aseguradora, según la póliza) y se presentan las facturas correspondientes para el reembolso o pago directo, según el procedimiento de cada compañía.
Resumen del proceso
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1. Comunicar | Avisar a la aseguradora dentro del plazo de la póliza |
| 2. Documentar | Fotografiar el daño antes de reparar |
| 3. Peritaje | Solo en siniestros de cierta cuantía |
| 4. Reparar y justificar | Presentar facturas para el cobro |
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir yo la empresa que repara el daño?
Depende de la póliza; algunas permiten elegir libremente al reparador, otras trabajan con una red de proveedores homologados. Revísalo en las condiciones generales.
¿Qué pasa si la aseguradora rechaza el siniestro?
Puedes solicitar por escrito la justificación del rechazo y, si consideras que no es correcta, reclamar ante el servicio de atención al cliente de la aseguradora o, en última instancia, ante la Dirección General de Seguros.
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